Испания приняла закон, ограничивающий время ожидания клиентом по телефону до 3 минут.

Пленарное заседание Конгресса Испании одобрило закон, который регулирует обслуживание клиентов, где, среди прочего, ограничивается ожидание по телефону для обслуживания клиентов до трех минут и ограничивается роботизированное обслуживание.

Постановление ограничивает время, в течение которого можно ответить по телефону в общей информации, претензиях и послепродажном обслуживании, сокращение времени, которое также принесет пользу людям, пострадавшим от инцидентов в таких службах, таких как электричество, вода или газ.

Когда правила вступят в силу, компании в этих секторах должны сообщить о причине проблемы и дать расчетное время для восстановления поставок в течение максимум двух часов.

Что касается ограничений на использование автоответчиков, с помощью которых компании взаимодействуют с потребителями, новый закон определяет, что внимание должно быть персонифицированным, то есть запрещает роботизированное обслуживание, когда его требует клиент.

Текст также включает гарантии ухода за уязвимыми людьми и людьми с ограниченными возможностями, которые могут выбрать формат общения со службой поддержки, и обязывает клиентов обнародовать оценку полученного ухода.

Министр потребления Альберто Гарсон, присутствовавший во время обсуждения текста и выступивший в конце, подчеркнул, что это первое постановление по этому вопросу, принятое в стране.

Кроме того, он поблагодарил ассоциации потребителей, которые, как он подчеркнул, «более десяти лет боролись за принятие этого закона».